Vilkår og betingelser

Senest opdateret: 17. juli 2026

1. Aftalens parter og omfang

Disse vilkår gælder for alle aftaler mellem Nexlair (herefter "Nexlair", "vi", "os") og erhvervskunden (herefter "kunden") om levering af virtuelle assistent-løsninger, herunder opsætning, drift og support. Nexlairs ydelser henvender sig udelukkende til erhvervsdrivende; forbrugerlovgivning finder ikke anvendelse.

2. Ydelsen

Nexlair leverer en virtuel assistent, der besvarer henvendelser og — afhængigt af valgt pakke — håndterer bookinger og integrationer på kundens hjemmeside eller digitale kanaler. Assistentens svar genereres automatisk på baggrund af de oplysninger, kunden har leveret (priser, åbningstider, services m.v.). Nexlair tilstræber høj svarkvalitet, men kan ikke garantere, at alle svar er fejlfri. Kunden er ansvarlig for, at de oplysninger, assistenten sættes op med, er korrekte og opdaterede.

3. Gratis prøveperiode

Nye kunder kan prøve løsningen gratis i 30 dage. Nexlair afholder de første 5 USD af det løbende forbrug i prøveperioden; forbrug herudover afregnes med kunden til kostpris. Prøveperioden er uden binding og ophører automatisk, medmindre kunden vælger en betalt pakke. Kunder, der efter prøveperioden indsender en vurdering af systemet, fritages for oprettelsesgebyret ved valg af pakkerne Business eller Business Plus. Tilbuddet gælder ikke skræddersyede løsninger.

4. Priser og betaling

Gældende priser fremgår af nexlair.dk. Alle priser er ekskl. moms. Oprettelsesgebyr faktureres ved aftalens indgåelse; abonnement faktureres månedsvis forud. Forbrug ud over det, der er inkluderet i den valgte pakke, afregnes månedsvis bagud. Betalingsfrist er 8 dage fra fakturadato. Ved forsinket betaling kan Nexlair suspendere ydelsen efter forudgående varsel. Nexlair kan ændre priser med 30 dages varsel til udgangen af en måned.

5. Løbetid og opsigelse

Abonnementet løber måned til måned og kan opsiges af begge parter til udgangen af en kalendermåned. Der er ingen bindingsperiode. Oprettelsesgebyr refunderes ikke ved opsigelse. Ved ophør deaktiveres assistenten, og kundens opsætningsdata slettes senest 90 dage efter ophør, medmindre andet aftales.

6. Kundens forpligtelser

Kunden må ikke anvende løsningen til ulovlige formål, til vildledende markedsføring eller på en måde, der krænker tredjemands rettigheder. Kunden er ansvarlig for at have ret til at bruge det indhold (tekster, priser, logoer m.v.), som løsningen sættes op med, og for at oplyse sine egne kunder korrekt i henhold til gældende lovgivning.

7. Databehandling og privatliv

Ved brug af løsningen behandles de beskeder, som kundens brugere skriver til assistenten. Nexlair anvender underleverandører til drift af løsningen, herunder hostingudbyder og leverandør af sprogteknologi, som kan behandle beskedindhold med henblik på at generere svar. Beskeder bruges ikke af Nexlair til andre formål end drift, fejlfinding og forbedring af kundens løsning. Kunden bør ikke opfordre sine brugere til at dele følsomme personoplysninger i chatten. I det omfang Nexlair behandler personoplysninger på kundens vegne, indgås en databehandleraftale på forlangende.

8. Ansvarsbegrænsning

Nexlair er ikke ansvarlig for indirekte tab, herunder driftstab, tabt avance eller tab af data. Nexlairs samlede ansvar er under alle omstændigheder begrænset til det beløb, kunden har betalt til Nexlair i de seneste 12 måneder forud for kravets opståen. Nexlair er ikke ansvarlig for nedetid eller fejl hos tredjepartsleverandører (hosting, bookingsystemer, sprogteknologi m.v.), men vil altid arbejde på hurtig genopretning.

9. Immaterielle rettigheder

Nexlair beholder alle rettigheder til den underliggende teknologi, kode og opsætning. Kunden beholder alle rettigheder til eget indhold og egne data. Kunden opnår en brugsret til løsningen, så længe abonnementet løber.

10. Ændring af vilkår

Nexlair kan ændre disse vilkår med 30 dages varsel. Væsentlige ændringer varsles pr. e-mail. Fortsat brug af løsningen efter varslets udløb udgør accept af de ændrede vilkår.

11. Lovvalg og værneting

Aftalen er underlagt dansk ret. Tvister afgøres ved de almindelige danske domstole med retten i den retskreds, hvor Nexlair har hjemsted, som første instans.

12. Kontakt

Spørgsmål til disse vilkår rettes til Nexlair via kontaktformularen på nexlair.dk.

Nexlair · Holbæk · CVR: [indsættes ved registrering]